Блог ЕСТ

Бесплатные обучающие видео для бизнеса такси
http://www.estaxi.ru/consulting/free-video/osnovnye-tezisy/ Каждый день мы публикуем новый видеоурок, в котором Дмитрий Толстокулаков делится с вами опытом в сфере бизнеса такси.




Мы открыли новый раздел на сайте! http://www.estaxi.ru/consulting/free-video/osnovnye-tezisy/

Новый год —
время радости и чудес —
настанет совсем скоро!
В канун этого волшебного праздника
принято подводить итоги и строить планы,
принято желать новых свершений.
Мы же хотим сейчас сказать спасибо!
Спасибо, что вы с нами, спасибо
что разделяете наши ценности,
спасибо, что верите в нашу общую победу.
А победим мы обязательно, если будем
бок о бок преодолевать трудности
и вкладывать душу в то, что делаем.
Вместе мы добились многого, и уверены,
что добьемся еще большего!

Спасибо вам за эту уверенность.
С Новым годом!

С наилучшими пожеланиями, Команда «ЕСТ»

Что делать когда все цены растут, банки лопаются как мыльные пузыри, экономику шатает словно она выпила не один литр крепкого спиртного, каждый день на работе как последний и что планировать на год грядущий мы не знаем?



Так много вопросов и всего несколько вариантов ответа!
Вариант 1. Ничего просто сидеть и ждать с моря погоды, вдруг распогодится и все наладится. Вдруг не уволят, вдруг запасов хватит. А пока я посмотрю что за новый сериал вышел, да поболею за то что происходит в мире, обвиняя то одну сторону, то другую в ее действиях и не действиях.
Вариант 2. Делать все как делали раньше и пытаться как-то удержаться на плаву. Не меняя стратегию и тактику, просто работая по старинке.
Вариант 3. Начать что-то менять, начать изменять себя, свои подходы и свои действия. Получать новые прогрессивные знания. Использовать новые методики. Пробовать новое.

Что вы выберете?
Плыть по течению или начать управлять своей жизнью. Стать хозяином своей судьбы и взять под контроль свое будущее!
Думаем ответ очевиден! Если Вы читаете это письмо, значит Вы не из тех кто ждет что судьба с ним сделает завтра. Вы из тех кто сам кует свое будущее и сам находит пути выхода из любого кризиса.
У вас есть возможность получить новые готовые инструменты для своего бизнеса такси по абсолютно интересным ценам. Таких цен больше не будет никогда!!!

Напишите нам на адрес sales@estaxi.ru письмо с темой «заявка на программу». В письме укажите как вас зовут и свой контактный телефон.

В самом конце августа компания «ЕСТ», поддавшись модному веянию и приняв эстафету от одного из своих акционеров Антона Плоскова, поучаствовала в Ice Bucket Challenge. Проще говоря, облилась водой.

Два слова о правилах «челленджа» для тех, кто провел лето на даче без интернета. Они простые: мировыми звездами и простыми смертными берется ведро с ледяной водой и выливается на голову. Но не просто ради сомнительного удовольствия, а во имя благой цели: участники после этого обязательно жертвуют деньги на исследование бокового амиотрофического склероза или, проще говоря, болезни Лу Герига.

Ради этого и вышла на предосенний омский воздух, прогретый до +14 по Цельсию, добрая сотня сотрудников компании «ЕСТ». Все как положено: накололи льда, положили в ведра, туда же налили воды. Бросили вызов конкурентам и бодренько опрокинули на себя 500 литров ледяной жидкости. А потом, разумеется, перевели энную сумму в фонд The ALS Association.

Это вкратце. Всего ведь не расскажешь, да и эмоции, которые испытываешь, когда за шиворотом кусок льда, словами трудно передать. Поэтому лучше на все это смотреть.

Читать подробнее...

Автоматизация диспетчерской такси – актуальная задача для таксомоторных компаний. Развитие такси позволяет оптимизировать процесс приема заявок, их обработки и своевременную подачу машины клиенту. Программа автоматизации такси от «ЕСТ» - инновационное решение для каждого.

Развитие современных технологий способствует еще большему их вхождению в нашу жизнь. Многие люди пользуются услугами такси, причем с каждым годом их становится все больше. Это неудивительно, ведь иначе успеть вовремя решить дела - сложно. Нынешние реалии способствуют развитию такси, заставляя таксомоторные службы внедрять в работу автоматизацию всех процессов для роста эффективности.



В чем особенность программы?

Больше всего работы у диспетчерской службы такси. Именно она вынуждена обрабатывать весь поток заказов, что особенно сложно в часы пик. Вследствие этого могут возникнуть такие неприятные «сюрпризы», как потеря заказа, прибытие машины по ложному адресу и т.д.

Специальная программа поможет произвести автоматизацию процессов по приему, обработке и выполнению заказа. Причем она полезна не только для таксомоторной службы, но и для клиента. С программой автоматизации такси «ЕСТ» можно осуществить:

• ускоренный процесс обработки каждой заявки диспетчерской службой;
  

• избежать путаницы;
  

• развитие таксомоторного сервиса.
  

Программа, которая поможет добиться всего вышеперечисленного в короткие сроки, называется «ЕСТ: диспетчер».

Преимущества применения

С помощью системы автоматизации диспетчерской такси процесс обработки заказов станет легким и приятным. Благодаря ей, диспетчерская служба сможет даже в самое загруженное время отслеживать действия водителей, намного эффективнее работать на бирже заказов, полностью автоматизировать всю телефонию. Это значительно повысит сервис.

Программа для водителей позволит водителям видеть поступившие заказы и оперативно реагировать на них тем машинам, которые ближе всего территориально. Развитие «ЕСТ» идет на пользу и клиентам, которые смогут заказать машину в два клика.

Заказ такси в аэропорт Домодедово пользуется популярностью. Вызов такси в Домодедово можно совершить буквально в два клика, используя программу «ЕСТ: вызов такси». Благодаря ней, заказ такси в Домодедово будет обработан максимально оперативно.

В наше время все больше людей пользуется услугами заказа такси в аэропорт Домодедово, на вокзалы и просто для поездок по городу. При этом актуальность приобретает автоматизация всех процессов, поскольку это позволяет компании обслуживать клиентов гораздо быстрее и эффективнее. Высокотехнологичное развитие работы такси стало не прихотью, а необходимостью.

Почему это важно?

В мире современных людей все более прочное место занимают онлайн программы. Высокие технологии и их постоянное развитие облегчают жизнь каждому. Неудивительно, что автоматизация коснулась и диспетчерской таксомоторной службы.

Поскольку многие нуждаются в заказе такси в Домодедово и другие важные объекты в самые короткие сроки и в любое время суток, то автоматизированные программы направлены на выполнение следующих задач:

• быстрый и простой заказ транспортного средства;
  

• эффективная обработка каждой заявки;
  

• минимизация неприятных последствий – путаницы с адресами, временем и т.д.
  

Системы для таксомоторной диспетчерской службы позволят заказать такси в аэропорт Домодедово точно в срок, без ожидания и простоя, а водителям – оперативно «подхватить» заказ. Решением всех этих задач станет программа «ЕСТ».

Что представляет собой «ЕСТ: вызов такси»?

Данная программа незаменима для вызова такси в Домодедово и другие места, куда нужно успеть в заранее оговоренное время.

Клиент всего несколькими нажатиями клавиш сможет заказать такси в аэропорт Домодедово и получить уведомление о принятии и передаче водителю заявки. В свою очередь, водители видят, что кто-то хочет заказать такси в Домодедово, и машина, которая территориально ближе к вам, прибывает на вызов. Развитие программного комплекса «ЕСТ» делает прием заказов, обработку и их передачу практически мгновенной и обеспечивает максимальную точность при выполнении.

Диспетчер – это визитная карточка любого такси. Именно контакт с ним обычно является началом отношений между будущим пассажиром и службой такси. Поэтому так важно уделять внимание всем составляющим работы с диспетчерами: от найма до контроля и мотивации. Ведь чем больше у вас хороших диспетчеров, тем больше довольных клиентов. А теперь обо всем по порядку.

Как найти

Все начинается с найма диспетчера. К вопросу найма нужно подходить максимально серьезно, чтобы среди сотен кандидатов найти того, который полностью отвечает вашим требованиям, которые, вероятно, примерно такие:

• приятный голос, грамотная речь и четкая дикция;
  

• знание географии населенного пункта;
  

• навыки работы с компьютером, высокая скорость печати;
  

• внимательность и аккуратность;
  

• активность и высокая работоспособность;
  

• вежливость, приветливость и отзывчивость;
  

• коммуникабельность;
  

• уравновешенность и стрессоустойчивость.
  

Скорее всего, кандидатов, которые скажут, что соответствуют этим требованиям, будет несколько. И самым эффективным способом для выбора лучших из них будет проведение конкурса. Чтобы его провести, нужно:

• подготовить грамотное рекламное объявление о найме;
  

• составить четкий сценарий телефонного разговора, в котором секретарь приглашает человека на собеседование, не сообщая, что он будет участвовать в очном конкурсе;
  

• разработать сценарий самого конкурса: вводная речь руководителя, микрособеседование с кандидатами и деловые игры. Игры проводятся в несколько этапов и нужны для демонстрации качеств человека в условиях, «приближенных к боевым». После каждого этапа выбывает определенное количество человек. А в конце определяется победитель – наиболее подходящий на должность кандидат, с которым вам и предстоит работать.
  

Как работать

Как правило, должность диспетчера занимают женщины. Доказано, что женщины могут справиться с большим потоком информации лучше мужчин, спокойнее ведут себя в стрессовых ситуациях и обладают быстрой реакцией. Все эти критерии играют важную роль в профессии, ведь для слаженной работы диспетчер должен уметь легко найти выход из стрессовой ситуации, внести точную информацию в базу и сориентировать водителя в затруднительном положении.

Полный список его обязанностей изложен в должностной инструкции, которая включает следующее:

• цель работы;
  

• список задач;
  

• конкретные функции;
  

• показатели эффективности;
  

• взаимодействие с другими сотрудниками;
  

• права и обязанности.
  

Кроме изложенного в должностной инструкции, обязательным атрибутом работы диспетчера является система его мотивации. Чтобы быть эффективной, мотивация должна балансировать между поощрениями за отличный результат и наказаниями за нарушения. Мотивация бывает материальной и нематериальной.

Материальная

В первую очередь, она включает в себя адекватную систему оплаты труда: оклад + бонусы. Бонусы должны быть непосредственно связаны с качеством работы диспетчера: правильное принятие заявок и занесение их в базу, отсутствие конфликтов с клиентами; а также с количеством принятых и выполненных заказов.

Как было сказано выше, системе бонусов должна противопоставляться система штрафов, которые диспетчер получает за превышение лимита мелких ошибок либо за грубые нарушения. Диспетчер обязательно должен быть предупрежден о возможных материальных вычетах за нарушения, во избежание дальнейших конфликтов или недопонимания.

Кроме того, материальная мотивация может выражаться в проведении профессиональных конкурсов, за победу в которых предусмотрено денежное поощрение: «Лучший диспетчер», «Лучшая смена» и т.д. Доплаты за срок работы в компании, подарки к праздникам, годовые премии также являются примерами материальной мотивации.

Нематериальная

Все, что напрямую не связано с деньгами, но является формой поощрения, относится к нематериальной мотивации:

• приоритет при выборе дат отпусков;
  

• дополнительная неделя отпуска в году;
  

• благодарности и фотографии лучших сотрудников на информационной доске;
  

• тренинги и обучение и т.д.
  

Важно понимать, что любая мотивация, и денежная и нематериальная, направлена не только на улучшение качества работы сотрудников, но и на формирование их лояльности к компании.

Как контролировать

На сегодняшний день ситуация складывается таким образом, что 95% всех, кого вы берете на работу, нуждаются в постоянном контроле: за результатами, за процессом их достижения, за тем, что они делают, как они это делают и в какое время они это делают.

Для такого контроля существует ряд эффективных инструментов:

• программа автоматизации диспетчерской;
  

• веб-камеры на компьютерах диспетчеров;
  

• запись и выборочная прослушка разговоров диспетчеров с клиентами;
  

• мониторинг интернет-трафика;
  

• выборочное наблюдение за экранами мониторов (при обязательном предварительном информировании сотрудников);
  
• регулярные опросы клиентов, сбор отзывов о качестве работы диспетчеров и т.д.
  

Но стоит помнить, что контроль, в первую очередь, призван дисциплинировать сотрудников и улучшить качество их работы. Он ни в коем случае не должен превращаться в слежку. Нужно проявлять уважение к сотрудникам и заботу о них – только так можно создать приятную атмосферу в коллективе и выстроить теплые взаимоотношения. А особенно важны такие взаимоотношения с диспетчерами, ведь если театр начинается с вешалки, то служба такси начинается с диспетчера.

Оптимизировать и облегчить работу служб такси способно уникальное ПО – «Единая служба такси» Пермь. Софт позволяет совершить оперативный заказ такси в Перми посредством приложений на телефоне. Вызов такси теперь доступен в два клика. Где бы вы не находились, можно заказать такси и не сомневаться в своевременной подаче машины. Программа «ЕСТ» призвана расширить возможности служб такси.

Заказать такси в Перми стало гораздо проще. Новое приложение от «ЕСТ» по достоинству смогут оценить все те, для кого услуги таксомоторного парка стали неотъемлемой частью жизни.

Инновационные возможности

В удобстве уникальной услуги от «Единой службы такси» Пермь и область смогли убедиться лично. Мобильное приложение позволяет существенно сэкономить время и гарантирует, что заказанная машина приедет вовремя, без опозданий и по необходимому адресу. Более того, отныне вызвать такси можно, даже не указывая своего настоящего местоположения – программа, используя встроенные в современные смартфоны и планшеты навигаторы, сама определит адрес.

Заказать такси можно, просто нажимая пару кнопок на своем смартфоне или планшете. Заявка тут же будет принята в обработку. Использование в работе современного программного обеспечения – гарантия того, что обращение в такси не будет потеряно или забыто.

Основные преимущества онлайн-такси

Современные технологии требуют нестандартного подхода, как, например, онлайн-вызовы такси. Понятный и простой интерфейс приложения расскажет все сам за себя. К основным достоинствам «ЕСТ» онлайн можно отнести:

• возможность контроля собственных расходов;
  

• точные тарифы;
  

• контроль простоев;
  

• накопительная бонусная система;
  

• возможность отслеживать передвижение автомобиля.
  

Наконец-то для заказа такси в Перми не нужно будет часами висеть на телефоне, ожидая оператора. Заявку «подберет» водитель, который находится ближе всего к заказчику, поэтому машина будет подана в кратчайшие сроки.

Автоматизация работы такси – насущная проблема каждой службы такси. С помощью программного комплекса «ЕСТ» будет налажено управление такси, произведена автоматизация диспетчерской службы, упрощена система вызова транспортного средства, ускорен процесс обработки каждой заявки и многое другое.

Жизнь современных сознательных людей постепенно переходит в режим онлайн. Усовершенствование технологий существенно облегчает жизнь рабочих и их начальников. Совершенно логичным является и процесс автоматизации диспетчерской службы такси.

Чтобы машины приезжали вовремя

Очень часто проблемы в функционировании таксомоторных парков, а именно, опоздания машин, «потеря» заказов, путаница с адресами, возникает по банальной причине – в силу человеческого фактора. Именно поэтому предложение автоматизированного управления такси стало настоящим прорывом современности.

С программным обеспечением «ЕСТ» клиенты могут легко заказывать машины, диспетчеры и водители непременно эту заявку увидит и быстро «подхватят» заказ. Благодаря тесному сотрудничеству всех парков и улучшению работы такси, машины смогут приезжать на место в кратчайшие сроки.

Современная система управления таксомоторным парком

Программное обеспечение от «ЕСТ» - реальная возможность превратить вызов такси в приятный процесс. Преимущества автоматизации работы таксомоторного парка на лицо: автоматизация телефонии и запись разговоров, возможность покупки или продажи заказов, возможность управления несколькими службами такси одновременно, подробная система отчетности, возможность гибкой настройки расчетов с водителями, а так же много другого.

Главные достоинства нового программного обеспечения:

• автоматизация диспетчерских служб исключает допущение ошибок;
  

• простой интерфейс сможет «осилить» каждый;
  

• система контроля расходов, прозрачные тарифы и бонусы позволят экономить на поездках.
  

Вы обзвонили пять служб такси, но машину вам так и не подали? Вы не знаете куда звонить еще и судорожно ищете в интернете «такси Омск»? Вам больше не надо прибегать к таким трудностям!

Благодаря современным технологиям, проникшим, наконец, и в систему таксомоторных служб, удалось автоматизировать процессы вызова машины. Если раньше жители города могли столкнуться с проблемой отсутствия свободных автомобилей, то на сегодняшний день «Единой службе такси» удалось искоренить ее.

Надежный сервис

Наверняка, сегодня у каждого есть смартфон, который благополучно успел стать частью жизни. Должно быть, у вас в гаджете хранится вся ваша жизнь: почта, мессенджеры, календари и ежедневники? Смело можете добавлять туда еще одно важное приложение – «Единая служба такси». Омск уже знает, что это очень удобно. Благодаря этому сервису, вы сможете вызвать машину как можно скорее и при этом быть уверенными в том, что она прибудет точно к назначенному сроку.

Услуги ЕСТ по достоинству оценили жители многих городов России, Украины, Молдовы и других стран. Доступное каждому, программное обеспечение превратило вызов такси в обычное и простое дело. Вам больше не нужно мучать поисковики запросом «вызов такси Омск» - достаточно нажать пару-тройку кнопочек на смартфоне.

Преимущества от использования ЕСТ

Автоматизация заказов упрощает и облегчает жизнь всем участникам процесса. Водители могут получать больше заказов, работа операторов страхуется автоматикой, клиенты же всегда получают машину в строго оговоренные сроки.

Не единственным преимуществом считается оперативный заказ такси. Омск и его жители также получают:

• возможность контролировать расходы топлива и стоимость поездки;
  

• точное время простоев, сказывающееся впоследствии на цене поездки;
  

• бонусы, рассчитанные по индивидуальной программе лояльности.
  

К тому же, все клиентские модули от ЕСТ предоставляются совершенно бесплатно в полном объеме – вам не придется дополнительно покупать какие-либо карты или расширения.

Проблема заказа такси в Москве наконец-то может быть решена. Прогресс не стоит на месте – совершенствуются мобильные устройства и прочая электроника. Практически все жизненно важные процессы переходят в режим онлайн. Поэтому автоматизировать и усовершенствовать систему такси в Москве было вполне логичной идеей.

Оперативный заказ такси в Москве:

Благодаря «Единой службе такси», вызвать машину в столице станет намного проще. Создателями услуги было разработано несколько основных продуктов, позволяющих облегчить жизнь всем: клиентам, таксистам, операторам, владельцам автопарков.

Отныне вызов такси в Москве может производиться в онлайн режиме – для этого необходимо просто воспользоваться специальным приложением. На сегодняшний день клиентское программное обеспечение ЕСТ может устанавливаться практически на все существующие платформы:

• iOS;
  

• Android;
  

• Java.
  

В дальнейшем проект будет только развиваться.

Дополнительные ЕСТ услуги:

Программа ЕСТ позволит вызвать такси в Москве в считанные минуты. Ваш заказ будет подхвачен машиной, находящейся ближе всего к необходимому адресу, вне зависимости от ее принадлежности к таксомоторному парку. Это гарантирует оперативность выполнения заказа

К тому же, посредством ЕСТ вы сможете не только заказать такси в Москве недорого, но и воспользоваться дополнительными бонусами. Они начисляются всем клиентам, совершившим вызов машины посредством соответствующего приложения.

К общим преимуществам программы можно отнести:

• доступность – ЕСТ полностью бесплатное приложение;
  

• понятный интерфейс;
  

• автоматизация большинства процессов;
  

• рациональность.
  

Один раз скачав приложение, вам не придется покупать к нему какие-либо дополнительные модули – все предлагается в комплекте.

Первое зарубежное представительство нашей компании открылось в Португалии, Портимао, под брендом European Service Taxi. Для удобства весь программный комплекс был переведен на португальский язык. В ближайшее время в системе ЕСТ начнут работу первые службы такси Портимао.

Европейское качество работы и обслуживания, комфорт использования программного комплекса, новые технологии - все это ЕСТ.

Раз-два-три, поехали! А потом побежали и даже поплыли.

В минувшие выходные команда Единой Службы такси, не просто поучаствовали в «Экстремальных Выходных» от телеканала СТС, а стали заслуженными победителями, первыми пройдя одиннадцать интереснейших этапов.

Читать подробнее...

Все вы с нетерпением, мы надеемся с таким же нетерпением, как и мы, ждете выхода продукта "ЕСТ: Навигатор". А мы говорим скоро-скоро и не посвящаем вас в подробности? Пора приоткрыть завесу и поделиться секретной информацией. Ведь наша команда неустанно трудится над очередной программой, которая будет радовать вас. Итак, некоторые факты.

Читать подробнее...

C каждым днем все большее количество людей пользуются услугами такси. Благодаря программе «ЕСТ: Диспетчер», вы идете в ногу со временем, не пропускаете ни одного клиента и оптимизируете работу диспетчерской. Плюс различные системы отчетов, учет сотрудников, бухгалтерия. Но нет предела совершенству! Мы все еще работаем над новыми версиями и стараемся, сделать программу максимально удобной для вас. Мы хотим не только удовлетворять потребность ваших клиентов и обеспечивать вам комфортное взаимодействие, но и автоматизировать, упрощать и улучшать процессы внутри вашей компании. Мы рассматриваем своих клиентов как партнеров, и наш успех измеряется исключительно успехом наших партнеров.
Мы постоянно стремимся улучшить все, что мы делаем, мы самокритичны и очень внимательны к мелочам. Обращайтесь к нам с вашими идеями, а мы постараемся реализовать их как можно лучше, грамотнее и с максимальной отдачей.

Многие из вас, думаем, уже оценили преимущества заказа такси в одно нажатие. Отпала необходимость запоминать бесконечные номера телефонов и думать, какая же служба подаст машину быстрее. Наглядная информация на экране, подробный чек в конце поездки, история в личном кабинете, бонусы и прочие нюансы. Все это вам доступно, благодаря стараниям наших разработчиков. Но, как известно, совершенство – вещь мифическая. А мы каждый день стремится стать еще лучше, удобнее и современнее. Без вашего мнения достигнуть этого будет трудно. Мы будем благодарны вам, если вы будете высказывать свои предложения по работе сервиса в комментариях. И с удовольствием ответим на все вопросы.
Вы ведь поможете стать нам еще лучше?