Работа в такси, удержание и привлечение клиентов в такси

Часть 1. Вступление. Что вызывает стресс в бизнесе такси.

Давайте будем начинать. Сейчас я буду говорить ключевые вещи для бизнеса такси. Не то, что нужно сделать, а то, как к этому относиться. Это действительно важная информация.

Смотрите, что будет происходить. Если я вам буду говорить вещи, которые вы будете с удовольствием выполнять: «да, я понимаю как это работает в бизнесе такси, что так нужно сделать, и я выполняю», то, скорее всего, я говорю вещи не нужные вам. Вы и так уже это знаете и уже это делаете. И, сделав это еще раз, ничего не измените.

Я буду говорить такие вещи, которые будут вызывать у вас стресс, «аллергию» на меня, потому что я буду говорить то, чего вы не делали никогда. Скорее всего, большинство из вас не делали так, как я буду говорить. То есть я вас буду заставлять вас что-то делать. Как многие говорят, «жизни учить». Не относитесь к этому так, что именно я вас буду жизни учить. То есть мне вас учить-то жизни конечно не нужно. Но вот если я буду говорить вещи непонятные вам, для чего это нужно делать и противоречащие вашим ощущениям, что это нужно делать, то как раз это и есть самое важное. Если вы будете повторять одно и то же, что делали раньше, а я это сказал и вы начали еще с большим оживлением это делать, то, скорее всего результаты будут те же самые, ну немножко изменятся. Делать нужно не то, что вы делали раньше. И это будет вызывать «аллергию».

Чем мы будем заниматься вообще. Глобально мы будем заниматься двумя вещами. Пишу в порядке, в котором нужно делать:

1. удержание пассажира такси;
2. привлечение новых клиентов в свое такси.

Вот в принципе весь наш бизнес такси. Любой бизнес. Если мы удерживаем клиента, он от нас не уходит. Когда мы клиентов привлекаем, они попадают на удержание. Клиентская база растет, бизнес растет, в общем-то, на этом все и завязано. В удержании там и сама услуга и качество услуги и много-много-много всего. Привлечение — это в основном реклама, пиар, это то, что клиентов приводит.

Бизнес такси — это вот эти две вещи: привлечение и удержание. Но сначала нужно сделать удержание, а потом привлечение. Чтобы не тратить деньги в пустую на рекламу сначала нужно наладить систему удержания, а потом привлечения. Вот из-за этих двух пунктов все расширяется в сотни, а то и в две сотни разных действий.

Первое, что нужно сделать — удержание клиентов. Это может быть вам понятно и это то, чем вы занимаетесь каждый день, оказывая услугу хорошо. То есть вы стараетесь оказать услугу хорошо, для этого вы разговариваете с водителями, занимаетесь диспетчерами и так далее. То есть все, что касается производства услуги такси, это удержание клиентов. Этим занимаются все точно, потому что сама услуга невозможна. Сама услуга это и есть удержание клиента.

А вот чем занимаются факультативно — это привлечение. Этим занимаются обычно тогда, когда открываешь фирму, естественно, пока ты не привлечешь клиентов удерживать некого. И когда уже фирмы работают, время от времени, когда найдут вдохновение, тогда и рекламируются директора такси. Или может быть к сезону, или когда уже плохо, нужно бы поддержать. Или просто время от времени. Привлечением мы с вами начнем заниматься не более профессионально, а вообще на другом уровне. То есть будем заниматься привлечением так, как вы этого не делали никогда.