Техническая поддержка
Обращаем ваше внимание на то, что поддержка пользователей осуществляется с применением автоматизированной службы. Все запросы регистрируются, им присваивается уникальный номер, и они обязательно обрабатываются сотрудниками технической поддержки.
Время обработки обращений:
5 часов. |
Режим работы:
с 10 до 19 часов омского времени (UTC+06:00), кроме праздников и выходных. |
Поддержка по срочным вопросам:
круглосуточно (только для участников системы ЕСТ!) |
Пожалуйста, предоставьте всю информацию, необходимую для ответа. Для того чтобы избежать дополнительных вопросов, рекомендуем использовать следующие простые правила:
Задавайте вопрос там, где его ждут:
- Вопросы, связанные с ошибками в работе сети Интернет, лучше адресовать вашему интернет-провайдеру;
- Об ошибках в работе программы, препятсвующих нормальной работе и требующих быстрого решения, лучше сообщать по телефону технической поддержки;
|
Предоставьте необходимую информацию:
- Опишите свои действия, которые привели к проблеме — с одной стороны, ошибка может быть здесь, с другой — это даст возможность отвечающему самостоятельно пронаблюдать проблему;
- Укажите, что вы ожидали увидеть - часто нормальная работа программы воспринимается как ошибка;
- Укажите, что вы увидели - приведите полный код ошибки, обычно сообщение об ошибке дает информацию о ее причинах;
- Не приводите в обращении данные, которые не имеют отношения к делу. Определите для себя, что именно является проблемой и четко ее сформулируйте. Избыток информации только затянет решение проблемы. И можете быть уверены, что потратив немного времени на соблюдение этих правил, вы сэкономите время на решении проблемы.
- При создании обращения укажите все источники, где вы искали и не нашли ответ. Это избавит вас от получения ссылок вместо ответа.
|
